با همکال، هر تماس را به فرصتی برای پیشرفت تبدیل کنید!
هر بار که مشتری با کسب‌وکار شما ارتباط می‌گیرد یا حتی زمانی که شما اولین تماس را برقرار می‌کنید، یک فرصت ناب برای ساختن اعتماد و ایجاد تجربه‌ای به‌یادماندنی رقم می‌خورد. هر تماس دریافتی، فرصتی برای ایجاد یک تجربه مثبت و تقویت وفاداری مشتریان است. اما مدیریت دقیق و حرفه‌ای ارتباطات، نیازمند ابزار و مهارت‌های خاصی است. مرکز تماس همکال به عنوان همراه و بازوی اجرایی کسبوکارها، می‌تواند خدمات و امکانات متنوعی برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره‌وری ارائه دهد.
در ادامه، با انواع خدمات همکال، ابزارها و امکاناتی که به کسبوکارها و سازمان‌ها ارائه می‌دهد، آشنا شوید.
تماس خروجی، ارتباطی هدفمند برای رشد کسب‌وکار
تماس خروجی چیست؟
تماس خروجی به تماس‌هایی گفته می‌شود که توسط کارشناسان مرکز تماس با مشتریان بالقوه یا فعلی برقرار می‌شود تا خدمات یا محصولات جدید را معرفی، رضایت آن‌ها را ارزیابی یا اطلاعات مهمی را منتقل کنند. این تماس‌ها با هدف ایجاد آگاهی، جذب مشتری، تقویت ارتباط و بهبود تجربه مشتریان انجام می‌شود. در همکال، تماس‌های خروجی با هدف ایجاد یک رابطه واقعی و ماندگار با مشتریان برنامه‌ریزی می‌شوند. تماس‌های خروجی همکال شامل بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی، نظرسنجی و تحقیقات بازار، اطلاع‌رسانی، هپی کال و ... می‌شود.
بازاریابی تلفنی؛ یافتن مشتریان هدف از طریق تعامل
در بازاریابی تلفنی، هدف اصلی همکال ایجاد یک پیوند معنادار بین کسب‌وکار و مشتریان بالقوه است. تیم بازاریابی تلفنی همکال با تحلیل دقیق بازار و درک عمیق از نیازهای مشتریان هدف، تماس‌هایی برقرار می‌کند که علاوه‌بر معرفی خدمات، انگیزه خرید و اعتماد به برند را افزایش می‌دهد. بازاریابی تلفنی همکال، صرفا یک تماس معمولی نبوده و هر گفت‌وگو طبق یک اسکریپت تماس مشخص و شخصی‌سازی شده با هر نوع مشتریِ هدف، پیش می‌رود.
فروش تلفنی؛ فراتر از معرفی محصول
فروش تلفنی در همکال به معنای تعامل هدفمند با مشتریان و تلاش برای ارائه یک ارزش واقعی است. نمایندگان فروش همکال، با بهره‌گیری از تکنیک‌های متقاعدسازی و مهارت‌های ارتباطی قوی، محصول یا خدمات کسب‌وکار را به مشتریان معرفی می‌کنند که هدف از این تماس‌ها، ایجاد اعتماد و تبدیل علاقه مشتریان به خرید است. تیم فروش تلفنی همکال با توجه به نیازهای مشتریان کسب‌وکار، گفت‌وگوهایی برقرار می‌کند تا علاوه‌بر افزایش فروش آن، روابطی پایدار و ارزشمند با مشتریان ایجاد کند.
افکارسنجی و نظرسنجی؛ شنیدن صدای مشتریان برای بهبود مستمر
بازخورد مشتریان، گنجینه‌ای ارزشمند برای تصمیم‌گیری‌های بهتر کسبوکارها به شمار می‌آید. در خدمات نظرسنجی و افکارسنجی همکال، اطلاعات دقیق و واقعی از رضایت و نظرات مشتریان کسب‌وکار گردآوری می‌شود. این اطلاعات به کسبوکارها کمک می‌کند تا با شناخت دقیق‌تری از تجربه و انتظارات مشتریان، خدمات خود را بهبود داده و راهکارهای جدیدی برای جذب و حفظ آن‌ها ایجاد کنند. همچنین هر کسب و کاری پیش از انتخاب محصول یا خدمت، می‌تواند با استفاده از تحقیقات بازار همکال به درک عمیقی از نیازها و ترجیحات جامعه برسد تا مطمئن شود که انتخابش نه‌تنها مورد استقبال قرار می‌گیرد، بلکه پاسخی مؤثر به نیازهای واقعی مشتریان است.
اطلاع‌رسانی؛ انتقال سریع و مؤثر پیام‌های مهم
وقتی باید پیام‌های مهم به گوش مشتریان برسد، سرعت و دقت در اطلاع‌رسانی حرف اول را می‌زند. مرکز تماس همکال، می‌تواند به کسبوکارها در برقراری ارتباطات تلفنی با مشتریان و انجام اطلاع‌رسانی‌های ضروری کمک کند. تماس‌های اطلاع‌رسانی همکال متناسب با اهداف نهایی کسبوکارها مانند معرفی محصولات جدید، اطلاعیه‌های مهم در مورد تغییرات خدمات، دعوت به یک همایش و ... انجام شود.
تماس ورودی؛ پشتیبانی از مشتریان
تماس ورودی چیست؟
تماس ورودی به تماس‌هایی گفته می‌شود که توسط مشتریان به مرکز تماس برقرار می‌شود. این نوع تماس‌ها اغلب در راستای درخواست اطلاعات، پیگیری سفارشات، ابراز شکایات یا درخواست پشتیبانی صورت می‌گیرد. در همکال، پاسخگویی به موقع و درست به مشتریان کسبوکارها حائز اهمیت تلقی می‌شود و با ارائه خدمات پشتیبانی، به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را راضی نگه دارند و روابطی ماندگار با آن‌ها بسازند.
پشتیبانی تلفنی از مشتریان کسب‌وکار
تیم پشتیبانی همکال متشکل از کارشناسان مجرب و آموزش دیده است که در هر ساعت از شبانه‌روز آمادگی لازم در پاسخگویی به نیازهای مشتریان کسبوکارها را دارد. در همکال تلاش می‌شود تا پشتیبان‌ها به طور مؤثر به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و با دقت و حوصله آن‌ها را راهنمایی کنند. تیم کنترل کیفیت همکال با تاکید بر اینکه تماس ورودی می‌تواند فرصت بزرگی برای ایجاد یک تجربه مثبت باشد، بر روی کیفیت خدمات پشتیبانی تلفنی نیز تمرکز و نظارت دارد.
پشتیبانی چتی و آنلاین؛ پاسخگویی سریع در دنیای دیجیتال
با توجه به تغییرات سریع در روش‌های ارتباطی، همکال خدمات پشتیبانی چتی و آنلاین را نیز در اختیار کسبوکارها قرار می‌دهد. این خدمات به مشتریان کسبوکارها این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی و سریع‌تر از طریق انواع پیامرسان‌ها با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. همکال با استفاده از دستورالعمل‌های کسبوکارها و تجربه خود در این زمینه، خدمت پشتیبانی چتی را به آن‌ها ارائه می‌کند.
CRM اختصاصی؛ ابزاری برای مدیریت مؤثر ارتباطات
CRM چیست؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری حیاتی است که به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان مدیریت کنند، اطلاعات ارزشمند را جمع‌آوری کرده و تجربه مشتری را بهبود ببخشند. همکال با ارائه CRM اختصاصی خود، این امکان را برای کسبوکارها فراهم می‌کند که از تمامی امکانات این سیستم به‌طور کامل بهره‌برداری کنند. قابلیت‌ها و امکانات CRM همکال عبارتند از:
بهینه‌سازی فرایند فروش و پشتیبانی
یکی از قابلیت‌های استفاده از CRM همکال، بهینه‌سازی فرایندهای کسب‌وکارهاست. با داشتن یک پایگاه داده جامع از مشتریان، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند به‌راحتی اطلاعات را به اشتراک بگذارند و تعاملات بهتری را با مشتریان رقم بزنند. این هماهنگی باعث افزایش کارایی و کاهش زمان پاسخگویی می‌شود که در نهایت منجر به رضایت بیشتر مشتریان می‌گردد.
دسترسی آسان به اطلاعات؛ همیشه در دسترس
یکی دیگر از قابلیت‌های CRM همکال این است که به‌صورت ابری و تحت وب طراحی شده است. این ویژگی به کسبوکارها این امکان را می‌دهد که به اطلاعات مشتریان خود در هر زمان و مکانی دسترسی داشته باشند. چه در دفتر کار باشند و چه در حال حرکت، تنها کافی است به اینترنت دسترسی داشته باشند تا به تمامی داده‌های مهم خود دسترسی پیدا کنند. این قابلیت، کسبوکارها را قادر می‌سازد تا با اطلاعاتی کامل و به‌روز به ارتباطات خود ادامه دهند و هیچ فرصتی را از دست ندهند.
مهلت 30 روزه رایگان برای تست
از دیگر قابلیت‌های CRM همکال، ارائه مهلت 30 روزه رایگان برای تست این نرم‌افزار است. این فرصت به کسبوکارها امکان بهره‌برداری بدون هیچ‌گونه ریسک مالی و استفاده از تمامی امکانات CRM را خواهد داد. با استفاده از این مهلت، می‌توانند به‌راحتی امکانات این سیستم را ارزیابی کرده و نسبت به انتخاب نهایی خود برای بهبود مدیریت ارتباطات با مشتریان خود اقدام نمایند.
گزارش‌گیری هوشمند؛ تصمیم‌گیری آگاهانه
در CRM همکال، کسبوکارها با دریافت گزارشات، نمودارها و تحلیل‌های هوشمند می‌توانند روندها و الگوهای بازار را شناسایی کنند. این اطلاعات امکان این را برای کسبوکارها فراهم می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را به‌طور مؤثرتری برنامه‌ریزی و در نهایت، به رشد و توسعه کسب‌وکار خود کمک کنند.
از کنترل کیفیت تا ارائه گزارش در مرکز تماس همکال
در همکال، تمامی خدمات تماس خروجی و پشتیبانی با نهایت انعطاف‌پذیری، طبق ساعات و روزهایی که کسبوکارها تعیین می‌کنند، انجام می‌شود. پیش از شروع کار، امکان برقراری تماس تستی کارشناسان با کارفرمایان فراهم می‌شود و پس از دریافت تاییدیه در مورد لحن، فن بیان و عملکرد آن‌ها، انجام تماس‌های خروجی یا پشتیبانی آغاز می‌شود. سپس، نتایج حاصل از تماس‌های خروجی یا گزارش تماس‌های ورودی در پلتفرم مشخصی (اعم از CRM کسبوکارها یا CRM اختصاصی همکال) ثبت می‌شود.
مرکز تماس همکال برای اطمینان خاطر به کسبوکارها، یک تیم کنترل کیفیت و نظارت چند لایه در نظر گرفته است که از ابتدا، بر روی عملکرد کارشناسان و فرایند کار نظارت می‌کنند. در نهایت نیز همکال، گزارش‌های کمی و کیفی خود از تماس‌های ورودی، خروجی و چت‌های مشتریان را به صورت مستند و دوره‌ای به کسبوکارها ارائه می‌دهد.
کلام آخر
مرکز تماس همکال با مجموعه‌ای از خدمات در حوزه تماس ورودی و خروجی و ابزارهای لازم، شریک مطمئنی برای کسبوکارها در مسیر موفقیت است. این مرکز تماس با تماس‌های خروجی و ورودی، پشتیبانی آنلاین و CRM اختصاصی، به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهینه کنند و رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند. برای اطلاعات بیشتر و راهنمایی‌های تخصصی، کافیست به وب‌سایت همکال سر بزنید یا با کارشناسان مربوطه تماس بگیرید.