كاهش زمان رسیدگی به شكایت های مشتریان در سایپایدك

سازمان خدمات بعد از فروش سایپا در امتداد تکریم مشتریان و در امتداد عمل به مفاد قانون پشتیبانی از مصرف کنندگان خودرو، سرعت رسیدگی به شکایات مشتریان را افزایش داد.

به گزارش تجاری خبرگزاری مهر به نقل از سایپایدک، برمبنای آخرین نتایج ارزیابی عملکرد سازمان درباب فاکتورهای راهبردی حوزه امور مشتریان، باتوجه به مفاد قانون پشتیبانی از حقوق مصرف کنندگان خودرو در خصوص رسیدگی به درخواست های مشتریان در کمتر از ۲۰ روز، شرکت سایپایدک ۸۰ درصد پرونده های شکایتی در سال ۹۹ را در مدت زمان ۲۰ روزه تعیین تکلیف کرد.
همچنین بیش از ۸۹ درصد پرونده ها تا اختتام بهمن ماه سال ۹۹ مختومه شد که نسبت به زمان مشابه سال قبل معادل ۶ درصد افزایش داشته است.
بنابراین گزارش، درصد پرونده های باز از شروع سال جاری کاهشی بوده است. همین طور متوسط زمان انتظار و ماندگاری پرونده های باز سیر نزولی داشته و در بهمن ماه سال ۹۹ نسبت به دوره مشابه سال قبل حدود ۴۰ درصد بهبود یافته است.
این گزارش می افزاید: در شاخص متوسط زمان مختومگی شکایات به تفکیک ماه، میانگین زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان در بهمن ماه ۹۹ معادل ۴.۵ درصد نسبت به دی ماه و ۱۵ درصد نسبت به زمان مشابه سال قبل بهبود یافته است.
لازم به ذکر است بنابر گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، سایپایدک در دی ماه سال ۹۹ موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان در تاریخ شرکت سایپایدک شد و ضمن استمرار روند رو به رشد در سال ۹۹، در دی ماه ۹۹ نسبت به دوره مشابه در سال پیش بالاترین میزان رشد امتیاز رضایت مشتریان را در میان شرکت های خدمات بعد از فروش کسب کرده است.