چگونه از شرکت های خدمات بعد از فروشی که به تعهدات عمل نکردند، شکایت کنیم؟

به گزارش شاپ کار، مسئول فنی سامانه جامع خدمات بعد از فروش (گارانتی) وزارت صمت با اشاره به اینکه از آغاز سال قسمت ثبت شکایات در سامانه جامع گارانتی راه اندازی شده و اگر شرکتی از این تعهدات سرپیچی کرد، مصرف کننده می تواند در سامانه، شکایت خویش را ثبت کند، اظهار داشت: بیشترین شکایت تابحال از شرکتهای خدمات بعد از فروش موبایل و بهترین عملکرد هم در ارتباط با شرکتهای خدمات بعد از فروش لوازم خانگی بوده است.

به گزارش شاپ کار به نقل از ایسنا، هم اکنون شهروندان می توانند در سامانه جامع گارانتی به آدرس irangs.ir در قسمت «استعلام اصالت گارانتی کالا بر مبنای شناسه رهگیری» شناسه رهگیری کالاها را وارد کنند تا اطلاعات کالا همچون شرکت گارانتی کننده، شرکت تولید کننده یا وارد کننده، مدت زمان گارانتی، نحوه فعال سازی گارانتی، تاریخ شروع و انقضای گارانتی، شناسه کالا و شناسه رهگیری، اطلاعات کامل دستگاه (شرح کالا) و تعهدات گارانتی قابل مشاهده می باشد. همینطور با کلیک روی نشان شرکت گارانتی، وارد صفحه شرکت گارانتی می شوید و می توانید اطلاعات کامل تر شرکت گارانتی مثل آدرس و تلفن همراه، نمایندگی ها، نظرات کاربران و غیره را مشاهده کنند.
همینطور فعلاً امکان استعلام اصالت گارانتی تنها برای کالاهای مشمول تبصره ۴ ماده ۱۸ قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز فراهم است و برای سایر کالاها صرفاً می توانید شرکتهای دارای مجوز را جستجو کنید. در اصل گروههای کالایی موبایل، لوازم خانگی، اقلام دیجیتال و بعضی از قطعات یدکی تولید داخل و وارداتی مشمول قانون گارانتی و ملزم به عرضه خدمات بعد از فروش هستند.
احسان تشکری در گفتگو با ایسنا، اظهار نمود: مصرف کننده می تواند در سامانه irangs.ir در قسمت استعلام ضوابط کالا، برای هر طبقه کالایی تعهدات گارانتی را مشاهده کند. برای مثال یخچال باید ۲۴ ماه گارانتی داشته باشد و نصب آن مجانی است. همینطور کمپرسور آن باید ۱۰ سال گارانتی داشته باشد. اگر هم طی دو هفته عرضه کننده قادر به رفع نقص یخچال نباشد، ملزم به عرضه جایگزین کردن کالا است.
وی با اشاره به اینکه این تعهدات از جانب وزارت صمت به شرکت ها ابلاغ گردیده و همه مکلف به اجرای آنها هستند، اظهار داشت: از آغاز سال قسمت ثبت شکایات در سامانه جامع گارانتی به راه افتاده است. پس اگر شرکتی از این تعهدات سرپیچی کرد، مصرف کننده می تواند در سامانه، شکایت خویش را ثبت کند.
ثبت ۴۰۰ شکایت از گارانتی های بدعهد از آغاز سال
به قول مسئول فنی سامانه جامع خدمات بعد از فروش (گارانتی) وزارت صنعت، معدن و تجارت، از آغاز سال جاری نزدیک به ۴۰۰ شکایت در سامانه جامع گارانتی ثبت شده که ۹۰ درصد آن منجر به صلح شده و ذصایت مصرف کننده گرفته شده است.
تشکری با اشاره به اینکه روند شکایت به این شکل است که اگر پیگیری فرد از شرکت گارانتی جواب نداد، در سامانه ثبت شکایت می کند، خاطرنشان کرد: پس از ثبت شکایت، همان روز از جانب پشتیبانی بررسی می شود تا در صورت نقص مدارک، به شاکی اطلاع داده شود. سپس این شکایت به کارتابل شرکت گارانتی ارسال می شود. شرکت هفت روز کاری فرصت دارد این شکایت را حل و فصل کند. در غیر این صورت، شرکت در سامانه گارانتی نمره منفی دریافت می کند و شکایت هم به سامانه ۱۲۴ ارسال می شود.
وی ادامه داد: پس از این شکایت از جانب سازمان حمایت و تعزیرات پیگیری می شود. سامانه ۱۲۴ قسمتی برای پیگیری شکایت دارد، اما گسترده و در ارتباط با همه کالا و همه تخلفات است. بنابراین برای مدیریت بهتر شکایات روند طوری تنظیم شده که ابتدا خود سامانه گارانتی به آن رسیدگی کند و همین سبب شده حدود ۹۰ درصد شکایات در سامانه حل شود.
بهترین و بدترین عملکرد گارانتی ها در ارتباط با کدام کالاها است؟
به قول این مقام مسئول بیشترین شکایت تابحال از شرکتهای خدمات بعد از فروش موبایل بوده، چونکه تعداد شرکتهای گارانتی کننده موبایل خیلی زیاد است و ارزیابی درستی در تاییدیه های خدمات بعد از فروش آنها انجام نشده است. بهترین عملکرد هم در ارتباط با شرکتهای خدمات بعد از فروش لوازم خانگی بوده است.